Återbetalningspolicy

Returer & Ångerrätt – Onpace.se

Ångerrätt

Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt. För att utnyttja ångerrätten måste produkten vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, i obruten originalförpackning (plast/försegling intakt) samt med alla etiketter kvar.

Av hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller använda hudvårdsprodukter inom ramen för den ordinarie ångerrätten.

Reklamationer (vid defekt produkt eller problem)

Om du anser att produkten är felaktig, till exempel vid allergisk reaktion eller defekt förpackning:

Vid godkänd reklamation förbehåller vi oss rätten att begära att produkten skickas tillbaka till oss för teknisk undersökning innan eventuell återbetalning sker.

Skador och problem vid leverans

Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet. Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss omgående, så att vi kan bedöma ärendet och åtgärda problemet.

Undantag / Ej returberättigade varor

Vissa typer av produkter kan inte returneras, såsom:

  • Färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor eller växter)
  • Specialtillverkade eller personanpassade produkter
  • Egenvårds- och hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)

Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser.

Reavaror och presentkort kan tyvärr inte returneras.

Kontakta oss gärna om du är osäker på en specifik produkt.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att returnera den du har. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning separat.

14 dagars ångerrätt inom EU

Om varor levereras inom EU har du, oavsett ovanstående, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange något särskilt skäl.

Produkten måste vara i samma skick som vid mottagandet: oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller köpebevis.

Återbetalning

Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur samt om återbetalningen godkänns.

Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid innan banken eller kortutgivaren har behandlat återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på kontakt.onpace@hotmail.com.